Salomon Advanced S-lab Hydro 12 Set – ein europäischer Garantiefall

Im Januar 2014 stand der Erwerb eines Laufrucksacks auf dem Plan, um auch auf längeren Strecken autark verpflegt unterwegs sein zu können. Außerdem ermöglicht so ein Utensil die Mitnahme von Wechselbekleidung, so dass man unterwegs auf veränderliche Wetterbedingungen reagieren oder im Ziel etwas Warmes für die Rückreise überziehen kann. Ein eingepacktes Notfallset kann ebenfalls sehr hilfreich sein, wie ich bald schon dankbar feststellen konnte.

Der Kauf

Nach langer Googelei fand ich einen Online-Laden, der den erwählten „Salomon Advanced S-lab Hydro 12 Set“ für 118 Euro feilbot. Selbst als noch 16 Euro Versandkosten hinzukamen, blieb das Angebot unschlagbar günstig. Aber wieso so hohe Versandkosten? Erst ein Blick ins Kleingedruckte der in Deutsch präsentierten Seite offenbarte die spanische Herkunft des Anbieters. Die Lieferung dauerte daher auch ein paar Tage länger.

Die Nutzung

Es folgten viele glückliche Laufmomente mit meinem neuen Begleiter, den ich fortan beim Laufen kurz unterhalb meines Schalks platzierte. Mit dem vorher auf langen Läufen genutzten Hüftgurt bin ich nie wirklich zufrieden gewesen, da dieser aller paar Schritte hochrutschte und zurechtgerückt werden musste. Nicht so der Rucksack, der wegen seiner enganliegenden Passform auch Laufweste genannt wird. Seine Anwesenheit vergisst man unterwegs nahezu, bis Hunger oder Durst in Dankbarkeit an ihn erinnern, erst recht seit ich ihn mit einer zusätzlichen Trinkblase (geliefert wird er nur mit zwei Flaschen) nebst Isolierung ausgerüstet hatte.

Der Garantiefall

Kurz vor dem 100er im Oktober passierte es dann. Der meistbenutzte Reißverschluss (ich hatte immer das Handy in dieser Tasche verstaut) geht den Weg alles Irdischen. Zusätzlich gibt eine Flasche unter Druck ihren Inhalt aus einem winzigen Löchlein preis.

Softflask spritzt Wasserstrahl

Der Herr an der Salomon-Hotline lässt durchblicken, dass man den defekten Reißverschluss durchaus als Garantiefall sehe. Aus der unterlassenen Erwähnung der kaputten Flasche schließe ich, dass die gleiche Betrachtung für sie wohl nicht gilt. Wie auch immer, ich solle mich besser an den Händler wenden, was ich am 27. Oktober tue.

Kaputter Reißverschluss

Dort verweist man mich auf ein Online-Formular, mithilfe dessen ich meinem Rücksendewunsch Ausdruck verleihen möge. Dazu seien Fotos des Schadens beizufügen. Das Formular kennt aber nur EINEN Schaden und lässt nur daher nur ein einzelnes Bild als Anhang zu. Es lässt sich auch nicht mit einem tar-Archiv, in das ich beide Bilder packe, überlisten, da die Datei keine bildtypische Endung trägt. Da stelle ich eben zwei Anträge!

Man teilt mir darauf mit, dass mein Rucksack am nächsten Montag ABGEHOLT werde, ein Versenden meinerseits sei nicht möglich. Alles Weitere möge ich doch mit GLS klären. Ich muss also den ganzen Montag zu Hause auf den Postmann warten. Immerhin kann der Paketdienst den Zeitraum auf Nachfrage noch etwas einschränken: „Zwischen 13 und 18 Uhr.“ Fünf vor Sechs holt der Bote schließlich das Päckchen ab.

Acht Tage später erhalte ich die Nachricht, dass die Ware in Spanien angekommen sei. Es vergeht eine weitere Woche ohne Fortschritt. Dann erhalte ich per Email eine Kundenzufriedenheitsanfrage von Salomon im Nachgang zu meinem initialen Anruf. Dort nutze ich das freie Textfeld, um es mit Status und Referenznummer meines Rücksende-Vorgangs beim Online-Händler zu füttern. Ich weiß nicht, ob ein Zusammenhang besteht, aber zwei Tage später informiert mich der Händler, dass die Gutschrift „in den nächsten Tagen“ auf mein Konto erfolgen werde.

Heute, fünf Tage später, ist noch keine Zahlung eingegangen. Aber ich habe schon mal gegoogelt. Inzwischen ist die Version 3 des Rucksacks als "Salomon S-lab Adv Skin3 12 Set" verfügbar. Sie hat noch einen Reißverschluss mehr.